1. Mục đích
Chính sách kiểm hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi nhận sản phẩm từ Helmer Motor Oil, giúp khách hàng xác nhận đúng sản phẩm đã đặt và đảm bảo tình trạng sản phẩm trước khi nhận hàng.
2. Quyền kiểm tra hàng
Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
Nội dung kiểm tra bao gồm:
- Đúng tên sản phẩm đã đặt
- Đúng số lượng sản phẩm
- Bao bì không bị móp méo, rò rỉ hoặc hư hỏng
- Tem nhãn sản phẩm còn nguyên vẹn
Lưu ý: Việc kiểm tra không bao gồm mở nắp hoặc sử dụng sản phẩm.
3. Trường hợp phát hiện vấn đề
Nếu phát hiện các vấn đề sau khi kiểm tra:
- Sản phẩm bị móp méo, rò rỉ
- Sai sản phẩm hoặc sai số lượng
- Bao bì bị hư hỏng do vận chuyển
Khách hàng có thể:
- Từ chối nhận hàng
- Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Helmer để được xử lý nhanh chóng.
4. Khuyến khích quay video khi mở hàng
Helmer khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở hàng để làm cơ sở hỗ trợ giải quyết nhanh trong trường hợp phát sinh khiếu nại.
Video nên thể hiện rõ:
- Tình trạng thùng hàng trước khi mở
- Quá trình mở thùng
- Tình trạng sản phẩm bên trong
5. Thời gian phản hồi khi có vấn đề
Trong trường hợp phát sinh vấn đề sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng thông báo cho Helmer trong vòng:
24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng
Helmer sẽ hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo chính sách đổi trả và bảo hành của công ty.
6. Thông tin hỗ trợ
Mọi thắc mắc về kiểm hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 0799.86.87.86
Email: helmermotoroil@gmail.com
Website: helmermotoroil.vn
Helmer Motor Oil luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm minh bạch, an tâm cho khách hàng.
