1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm dầu nhớt Helmer Motor Oil được mua thông qua:
- Website chính thức của Helmer
- Ứng dụng Helmer
- Gian hàng chính hãng trên các sàn TMĐT
- Đại lý phân phối chính thức của Helmer
2. Điều kiện bảo hành / đổi trả
Helmer hỗ trợ đổi sản phẩm mới 100% trong các trường hợp sau:
2.1 Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
- Bao bì rò rỉ, móp méo nghiêm trọng
- Nắp seal bị lỗi từ nhà sản xuất
- Sản phẩm bị sai loại so với đơn hàng
2.2 Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Lon dầu bị móp nặng, vỡ hoặc rò rỉ
- Thùng hàng bị hư hỏng làm ảnh hưởng đến sản phẩm
2.3 Giao sai sản phẩm
- Sai độ nhớt
- Sai dòng sản phẩm
- Sai số lượng
3. Điều kiện chấp nhận đổi trả
Để được hỗ trợ, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm chưa sử dụng
- Bao bì còn nguyên vẹn, đầy đủ tem nhãn
- Có video / hình ảnh mở hàng (khuyến khích để xử lý nhanh)
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Helmer không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng
- Hư hỏng do bảo quản không đúng cách
- Khách hàng đặt nhầm sản phẩm nhưng đã mở seal
- Quá thời gian đổi trả quy định
5. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Helmer
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm
Bước 3: Helmer xác nhận và hướng dẫn gửi hàng đổi trả
Bước 4: Helmer gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng
Thời gian xử lý: 1 – 3 ngày làm việc
6. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi từ Helmer hoặc đơn vị vận chuyển: Helmer chịu 100% chi phí
- Nếu đổi do nhu cầu cá nhân của khách hàng: khách hàng thanh toán phí vận chuyển
7. Thông tin hỗ trợ
Hotline: 0799.86.87.86
Email: helmermotoroil@gmail.com
Website: helmermotoroil.vn
